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服務(wù)行業(yè),堅(jiān)信一條:客戶永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)

發(fā)布時(shí)間:2022-01-08 來(lái)源:本站原創(chuàng) 作者:野狼SEO團(tuán)隊(duì) 閱讀:390

服務(wù)行業(yè),都應(yīng)該遵循一條真理:客戶永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)。特別是網(wǎng)絡(luò)公司,不要認(rèn)為客戶不懂,就可以肆意妄為,滿嘴跑火車。更不要遇到問(wèn)題,就急于向客戶甩鍋,要想一想:客戶真實(shí)訴求是什么,他(她)這樣想的原因,是什么?找到原因,盡可能的滿足客戶;即使有些無(wú)法滿足,也要耐心解釋。

網(wǎng)站建設(shè)公司,網(wǎng)站推廣公司,很容易產(chǎn)生一個(gè)現(xiàn)象,那就是:

客戶不懂

網(wǎng)絡(luò)公司太懂

這樣就很容易滋生兩個(gè)極端的事情:

一、客戶問(wèn)很多,解釋起來(lái)并不容易

很多做網(wǎng)站的客戶,做推廣的客戶,不太知道原理,自然是會(huì)問(wèn)很多問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候耐心解答,是一件比較難的事情。但作為專業(yè)的網(wǎng)路公司,就應(yīng)該做的更專業(yè),讓客戶明白。

這個(gè)耐心,著實(shí)不易,但也必須去做。

但大部分客戶,其實(shí)是不會(huì)問(wèn)他多,全部交給自己信任的公司去做的。只是偶爾部分客戶會(huì)這樣。不能因?yàn)橛械氖召M(fèi)低之類的,就對(duì)客戶的問(wèn)題不回復(fù)或者不耐煩。

二、網(wǎng)絡(luò)公司利用信息差,欺瞞

這個(gè)也是很大的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)公司感覺(jué)客戶不懂,就吹噓:“三天上首頁(yè)”、“承諾……”,之類的違背常識(shí)的話,來(lái)吸引客戶??蛻粲指杏X(jué)正是自己需要的,于是就選擇了。

最后,就演變成:扯皮、玩失蹤、不回復(fù)、敷衍……還有的是當(dāng)初承諾的跟現(xiàn)在不一致,或者客戶理解的跟實(shí)際不一致,就只能不了了之。

這些都是比較難解決的問(wèn)題。所以,最好的辦法就是提前給客戶說(shuō)清楚,讓客戶充分理解自己買的是什么,能達(dá)到什么樣的效果。這樣才能真誠(chéng)合作、真誠(chéng)溝通。而作為網(wǎng)絡(luò)公司,一定要有一個(gè)信念:客戶永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)。只是很多時(shí)候,需要耐心解釋,耐心溝通,而已。

本文作者:野狼SEO團(tuán)隊(duì)

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