口碑營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中比較常見的方式，也是比較難做好的事。這種方式使用的時(shí)候是有一個(gè)度的，如果過度的進(jìn)行可能就會(huì)被打上“水軍”的標(biāo)簽。但實(shí)際上做好口碑營(yíng)銷，并不一定非是“水軍”，正確的口碑營(yíng)銷方式是激發(fā)用戶發(fā)自內(nèi)心的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行口碑的宣傳，這一不違法，二不是虛假宣傳，三更真實(shí)。但同時(shí)，口碑營(yíng)銷也是比較高端的事兒，總是用低端的方式去做，可能會(huì)做砸。所以這里邊的一些學(xué)問還不得不多提一提。

一、按照慣例，我們還是要先說一說口碑營(yíng)銷有哪些好處

1、讓潛在消費(fèi)者更直接的感受產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量

當(dāng)一個(gè)潛在客戶走到你的攤位，問這個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，你可能夸夸其談，但客戶并不買帳，因?yàn)槟愕母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手也好，周圍的商業(yè)環(huán)境也好，充斥著欺騙充斥著隱瞞，客戶非常的不安也比較難以決定是否選擇咱，那么這個(gè)時(shí)候客戶就需要一個(gè)讓他消費(fèi)的理由。于是最直觀的就是看看用過的人怎么說，如果是野狼，就會(huì)通過這些手段來了解一下（1）親戚朋友對(duì)咱產(chǎn)品的感受 （2）網(wǎng)友對(duì)咱產(chǎn)品的感受。結(jié)合這些手段，客戶能拿定主意。

于是乎客戶可能會(huì)（1）看朋友圈或者根據(jù)以前朋友圈的情況做出判斷（2）百度一下看看網(wǎng)上大家怎么說（3）看看商品評(píng)論怎么樣。

這樣，就使得口碑營(yíng)銷變得非常重要。你要讓人在朋友圈里說你好，讓人在各種網(wǎng)站上各種媒體上說你好，讓人在你的商品里說你好。

2、讓更多人了解到咱的宣傳目標(biāo)物

口碑營(yíng)銷其實(shí)就是發(fā)帖推廣的一個(gè)細(xì)分，發(fā)帖推廣主要是提升帖子排名讓更多人看到，其實(shí)里邊發(fā)的東西就是口碑營(yíng)銷的東西，但不同的是發(fā)帖推廣可能會(huì)發(fā)布一些硬性的廣告，而口碑營(yíng)銷主要是第三人發(fā)布的一些評(píng)論或者見解，這個(gè)是介于軟文推廣和發(fā)帖推廣的一個(gè)產(chǎn)物。

當(dāng)?shù)谌嗽谥v某個(gè)產(chǎn)品好的時(shí)候，其實(shí)就是替你宣傳產(chǎn)品。比如小米手機(jī)當(dāng)時(shí)造就了高性價(jià)比神話，很多人都在談?wù)?，搶不到，發(fā)燒友等等關(guān)鍵詞，讓大家都覺得還可以買這種手機(jī)，這種手機(jī)性價(jià)比這么高。所以就像滾雪球一樣越來越多的人瘋了一樣的去購(gòu)買，野狼當(dāng)年也是一個(gè)勁兒的搶，從小米1s到小米2，再到小米2s，總共買過3個(gè)吧。小米的路由器、小米的插線板，也大多是看到了一些口碑評(píng)測(cè)之類的東西之后購(gòu)買的。

二、接著，要談一談口碑營(yíng)銷的一些錯(cuò)誤做法

1、雇傭低質(zhì)量水軍

我們看到很多雇傭水軍發(fā)布帖子的例子，有的人家做的還比較隱蔽，基本看不出什么問題，有的那根本就是高級(jí)黑，別人的都不行，就你的行。

如果是少量這樣的情況，還可以。但是有的是很多這樣，看起來就很不自然，肯定是會(huì)讓大家覺得這都是水軍做的事情，自然是不敢相信你的產(chǎn)品，更別提進(jìn)一步了解了。

所以雇傭低質(zhì)量水軍做口碑營(yíng)銷的方式絕對(duì)可以。要適當(dāng)適量，真實(shí)的進(jìn)行一些合理的推廣，比如你把以前客戶的一些真實(shí)評(píng)價(jià)通過發(fā)帖團(tuán)隊(duì)發(fā)出去，這就很真實(shí)。沒必要吹的天花亂墜。

2、刷評(píng)論

不少某寶店鋪也好，是某東店鋪也好，某貓也好，都不同程度的出現(xiàn)這刷評(píng)論，刷評(píng)分，刷評(píng)價(jià)的現(xiàn)象。我見過曾經(jīng)有一個(gè)在淘寶上做SEO的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那發(fā)的評(píng)論，我一看就呵呵了：（1）評(píng)論全部不長(zhǎng)不短20到30個(gè)字（2）有很多不同ID發(fā)帖內(nèi)容一模一樣的，一個(gè)字都不錯(cuò) （3）全部都是說好的，偶爾出現(xiàn)幾個(gè)說差的，沒有見到中立態(tài)度的評(píng)價(jià)或者只批評(píng)某個(gè)地方表?yè)P(yáng)其他地方的。

所以說，刷的評(píng)論也很容易被被人看到，不如真實(shí)一點(diǎn)。比如野狼就喜歡買那種，這個(gè)產(chǎn)品還是不錯(cuò)的，價(jià)格也不貴，但物流太慢了給我的東西都弄壞了之類的，果斷差評(píng)。這樣的起碼說產(chǎn)品是比較好的，刷評(píng)論的人應(yīng)該不敢給你差評(píng)吧。

城市套路深，都想回農(nóng)村。反正野狼是很不喜歡刷的那種評(píng)論，你呢？

三、最后，就是重點(diǎn)了：口碑營(yíng)銷的技巧

1、產(chǎn)品要好，要有賣點(diǎn)

有賣點(diǎn)的產(chǎn)品，好的產(chǎn)品才配有口碑。野狼接口碑營(yíng)銷的客戶，都會(huì)先看一看他的產(chǎn)品到底有沒有賣點(diǎn)，好不好。不好的絕對(duì)不進(jìn)行宣傳，沒有賣點(diǎn)的也不進(jìn)行宣傳。

如果是不好的產(chǎn)品，你做一些假的宣傳，很容易被人戳穿，如果老客戶看到，直接給了一個(gè)話題，給你回復(fù)幾句話，整個(gè)帖子就毀了。偷雞不成蝕把米，到最后到處都是對(duì)于產(chǎn)品的負(fù)面宣傳，非常不好。

2、不要編造，要真實(shí)

編造的東西永遠(yuǎn)都是不堪一擊的，唯有真實(shí)才會(huì)出路。野狼看到過非常多的水軍發(fā)帖的，看到過刷評(píng)論的，有的一看就很假，直接就沒有繼續(xù)選購(gòu)的沖動(dòng)了。

雖然有一些人并不懂網(wǎng)絡(luò)，可能也會(huì)看了之后覺得好就購(gòu)買了，但是因?yàn)槟骋粋€(gè)點(diǎn)買了體驗(yàn)了之后完全沒有，就容易產(chǎn)生負(fù)面的評(píng)論，負(fù)面的口碑信息。

3、不斷提升產(chǎn)品或者服務(wù)的性價(jià)比

高性價(jià)比的產(chǎn)品或者服務(wù)才是口碑營(yíng)銷的源泉。為什么小米、華為的口碑比較好，各大媒體都爭(zhēng)相的報(bào)道，就是因?yàn)樗麄冃詢r(jià)比高。小米當(dāng)時(shí)出來的時(shí)候，也就蘋果用的是智能系統(tǒng)，小米可以說是安卓系統(tǒng)中做的最好的，所以他只用稍微的做一些報(bào)道就能產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，各個(gè)媒體都以報(bào)道他們?yōu)槲c(diǎn)，有的甚至一點(diǎn)錢都不用掏，樂于給他們做廣告。這幾年華為的報(bào)道也是很多，有覺得價(jià)格貴的，也有說質(zhì)量好的，更有很多發(fā)布華為石墨烯電池等高端研發(fā)的。這些報(bào)道為什么會(huì)產(chǎn)生？就是因?yàn)樾詢r(jià)比。他們的性價(jià)比高（華為的性價(jià)比在于他的檔次、技術(shù)前沿性，價(jià)格是有點(diǎn)高^_^但是高才是高端的象征，不高還沒有人買呢）。

4、打造可信的商品評(píng)論體系

現(xiàn)在基本上每一個(gè)商城都會(huì)有評(píng)論體系，包括京東自營(yíng)和亞馬遜自營(yíng)的，以前買書喜歡去亞馬遜（這就是顧客的口碑，是野狼自發(fā)性的想打這個(gè)廣告，人家也沒有給我掏錢）。因?yàn)槲铱梢钥吹絹嗰R遜下邊的評(píng)論都很真實(shí)，有對(duì)某一本書的正面、負(fù)面評(píng)價(jià)，方便我的篩選。

雖然有一些負(fù)面的評(píng)價(jià)，但是從字里行間也是更容易得出準(zhǔn)確的解決，所以用過幾次后我對(duì)她的評(píng)論系統(tǒng)還是比較放心的。當(dāng)然，京東自營(yíng)的評(píng)論也是會(huì)靠譜一些。其他的一些平臺(tái)，尤其是某寶，買東西的時(shí)候我都會(huì)斟酌很多次，因?yàn)橐徊恍⌒木湍芸吹郊僭u(píng)論。

所以如果你在運(yùn)營(yíng)一個(gè)商城，就要打造一個(gè)讓客戶真實(shí)評(píng)論的環(huán)境，不能看到不好的評(píng)論就刪除之類的，更不要做很多假的很的評(píng)論。

5、鼓勵(lì)用戶發(fā)布正面的口碑評(píng)論

發(fā)布口碑和讓用戶活躍是要鼓勵(lì)的，比如說你在評(píng)論框里加一些鼓勵(lì)性的話語(yǔ)：“留個(gè)言吧？”、“走過路過一定要評(píng)論一下”、“評(píng)論一下、手有余香”，還可以經(jīng)常地舉辦一些評(píng)論有獎(jiǎng)活動(dòng)，還可以有一些評(píng)論的積分鼓勵(lì)等等。

另外，在評(píng)論下還要加上一些管理員的互動(dòng)，客服的互動(dòng)等，讓用戶知道是有人會(huì)看會(huì)回復(fù)的，這樣有利于高質(zhì)量評(píng)論的產(chǎn)生。如果沒有互動(dòng)，客戶可能覺得自己自作多情，寫了也是白寫，沒有人搭理。

6、口碑寧缺毋濫，節(jié)而有制

口碑營(yíng)銷要有節(jié)制，古人說得好“過猶不及”，如果有些東西太多了也不好。所以口碑營(yíng)銷就應(yīng)該是有節(jié)制的，不斷地增多，并且在這個(gè)過程中注意收集輿論的狀況，然后通過提升產(chǎn)品性價(jià)比等方式，讓整個(gè)口碑形態(tài)越來越健康。最好的永遠(yuǎn)都是下一個(gè)！